Yeni İPhone 16 Ekranında Fabrika Hatası Ve Garanti Değişim Talebi

12.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Vatan Bilgisayar’dan iPhone 16 aldım. Eve gelip telefonu açtığımda ekranında içe doğru bir eğim ve yansıma fark ettim. Bu eğiklik ve yansımanın olduğu bölgede en ufak bir çizik, darbe ya da düşme izi kesinlikle bulunmamaktadır. Henüz çok yeni aldığım bir telefonda böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi gün, 13.07.2026 sabahı mağaza açılır açılmaz, saat 10:00 civarında telefonu Vatan Bilgisayar’a geri götürdüm ve sorunu anlatarak teslim ettim. Oradaki görevli bunun fabrikasyon bir hata olabileceğini, bu nedenle cihazın garanti kapsamında KVK servisine gönderileceğini belirtti ve telefonu teslim aldılar. İşlemle ilgili bana 2602850063 numaralı form verildi.

Daha sonra tarafıma bu durumun “kullanıcı hatası” olabileceği söylendi. Ekrandaki içe eğimi ve yansımayı benim hangi şekilde yapabileceğimi sorduğumda ise buna dair net bir açıklama yapılmadı, “şu an göremiyoruz, bilgi alıp size dönüş yapacağız” denildi ancak buna rağmen bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda telefonum serviste, cihazı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Sıfır olarak aldığım bir telefonda bu şekilde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir ekran problemi yaşadığım ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasından dolayı, cihazımın onarımla uğraştırılmadan garanti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi yönde verilecek olumsuz bir cevap ya da çözüm sunulmaması halinde, CİMER başvurusu, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak her platformda hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.