Vatan Mağazası Hatalı Telefonu Kullanıcı Hatası Diyerek Reddetti Ve Servisi Geciktiriyor

17.05.2026 tarihinde Vatan İstanbul Emniyet Evleri mağazasından adıma faturalı olarak sıfır, kapalı kutu Apple 16 cep telefonu satın aldım. Eve gelip akşam cihazın kutusunu açtığımda, telefon kasasında belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya durumu net şekilde anlatmama ve cihazın daha 1 günlük olmasına rağmen, cihazdaki hatanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Sıfır aldığım, kutusunu açtığım anda kasasında sorun olan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yaklaşık 1 haftadır cihazımı tarafıma göndermiyorlar, “bugün yarın gelir, sistemde böyle görünüyor” gibi bahanelerle oyalıyorlar. Cihazın servise gittiğini, KVK ve genel merkez sürecini beklediklerini söylüyorlar ancak hiçbir somut adım göremiyorum.

Şu anda 1 haftadır mağdur durumdayım ve telefonsuz kaldım. Servis form numaram 2602781393’tür. Sıfır ürün almış olmama rağmen hatalı, ayıplı cihaz teslim edilmesi ve bu durumun arkasında durulmaması nedeniyle Vatan’dan ve ilgili servisten şikayetçiyim.

Cihazın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi yönündeki haksız yaklaşımın düzeltilmesini, ayıplı ürün olarak işlem yapılmasını ve cihazımın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını veya bire bir sıfır, problemsiz yeni bir cihaz ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.