Kasa Hasarlı İphone 17 Pro Ve Sorumluluk Reddiyle Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan 14.11.2025 tarihinde iPhone 17 Pro 256 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Cihazda ses ile ilgili bir sorun yaşadığım için 04.12.2025 tarihinde telefonu Vatan Bilgisayar’a teslim ettim ve teknik servise gönderildi. Cihaz geri geldiğinde, teslim almadan önce olmayan bir kası hasarı ile karşılaştım. Kameranın üst kısmında çizik şeklinde, hafif göçük bir darbe izi bulunuyordu.

Bu hasarın cihazı servise vermeden önce kesinlikle olmadığını, telefonu çok dikkatli kullandığımı özellikle belirttim. Ancak mağazadaki yetkililer, KVK servisi ile görüştüklerini, servisten dönüş alamadıklarını, olay anına dair video kaydını da vermediklerini ve veremeyeceklerini söylediler. Üstelik hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip, “mahkeme yoluyla hakkınızı arayın, cihazı da bu şekilde alın” şeklinde bir tutum sergilediler.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak yaklaşık bir buçuk ay telefonsuz kaldığım için mecburen başka bir telefon almak zorunda kaldım. Hem zaman hem maddi anlamda mağdur oldum, üstelik cihazım servise sağlam gittiği halde kasasında hasarlı şekilde geri verildi ve sorumluluk üstlenilmedi.

Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyeti kabul ederek cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.