KVK Garanti Kapsamında Yetkisiz Değişiklik İddiasına Karşı Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

KVK yetkili Apple servisine, Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden faturalı ve sıfır olarak yaklaşık bir yıl bir ay önce, yaklaşık 90.000 TL bedelle satın aldığım Apple iPhone 16 Pro 256 GB cihazımı, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı hata olmaksızın normal kullanım sırasında aniden kapanıp bir daha açılmaması nedeniyle 20.12.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere teslim ettim.

Servis incelemesinin ardından tarafıma, Apple onarım merkezinde cihazda “yetkisiz değişiklik” tespit edildiği, bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve ancak ücret ödenmesi halinde cihaz değişimi yapılabileceği bilgisi servis formu üzerinden iletilmiştir. Ancak cihazı satın aldığım günden bu yana tarafımdan hiçbir tamir, parça değişimi veya üçüncü şahıs müdahalesi yapılmamıştır. Buna rağmen iddia edilen bu “yetkisiz değişikliğin” hangi parçaya ait olduğu, neye dayanılarak tespit edildiği ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğuna dair somut, teknik bir rapor veya delil tarafıma sunulmamıştır. Cihazımın servis sürecine ilişkin servis numarası 353870303374184’tür.

Bu durumda ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu teknik olarak mümkün değilse de ayıpsız, misliyle bire bir cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.