Vatan Bilgisayar Ve KVK’da Saat Değişim Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

Honor Watch 2 Epic model saatimi Vatan Bilgisayar Buca İzmir şubesine teslim ettim ve cihaz 1,5 aydan uzun süredir KVK servis sürecinde olmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. KVK’dan gelen SMS’lerde 14.08 tarihinde cihazın “swap cihaz bekliyor” statüsünde olduğu, 01.09 tarihinde ise 2602887608 form numaralı cihazın “değişim bekliyor” statüsüne alındığı belirtilmesine rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

KVK müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla kimseye bağlanamadım, WhatsApp hattına yazdım ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Vatan tarafı ise konunun KVK’da olduğunu söylemekten başka bir çözüm sunmadı, somut bir ilerleme sağlayamadı.

Saatimin değişim beklediği açıkça belirtilmesine rağmen bu değişimi kimin, nasıl ve ne zaman yapacağı konusunda ne KVK’dan ne de Vatan’dan net bir açıklama alamıyorum. Cihazımın değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.