Garanti Servisinin Sessizliği Ve Saat Değişim İhmalı

Mehmet

571

Kospet marka akıllı saatimi 2 yıl KVK garantisi ile Rova İletişim’den satın aldım. Yaklaşık 1 yılın sonunda saatimin şarj süresi 15 günden 1 güne düştüğü için garanti kapsamında onarım talebiyle KVK Kartal teknik servise başvurdum.

5 Şubat 2026 tarihinde saati Yurtiçi Kargo ile, KVK’nın anlaşmalı olduğu şekilde servise gönderdim. Servis, saatin ellerine ulaştığına dair görselleri bana iletti. Yaklaşık 1 ay sonra bana “saat swap cihaz bekliyor” şeklinde bilgi verildi. Ardından 24 Şubat’ta ikinci bir mesaj olarak “saatiniz değişim bekliyor” cevabı geldi. Bu tarihten sonra ise tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, süreç tamamen sessizliğe büründü.

O günden beri KVK’ya telefon ve mail yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne cihazım tarafıma gönderiliyor ne de onarım veya değişim süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.

Garanti kapsamında bulunan akıllı saatimin yenisiyle değiştirilmesini, üretimi yoksa muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.