to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Kullanım Sonrası Kapanan İPhone 15 İçin KVK Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Değişim Talebi
23.03.2026 tarihinde Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 128 GB cihazım, yalnızca iki günlük kullanım sonrasında hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı tamamen normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam üzerine, cihaz Teknosa üzerinden doa kapsamında KVK Teknik Servis’e gönderildi.
Cihaz servise gönderildiği günden bu yana tam olarak ne yapıldığı, hangi aşamada olduğu ve ne karar verildiği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. KVK müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da bilgi verebilecek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Süreçle ilgili tek bir açıklama, geri dönüş ya da SMS/mail bilgilendirmesi yapılmaması nedeniyle tamamen bilgi dışında bırakılmış durumdayım.
KVK’nın sisteminde cihazım günlerdir sürekli “işlemleri devam ediyor” aşamasında görünürken, Apple’ın kendi ürün takip ekranında işlemler “bitti” olarak gözüküyor. Aynı cihaz için iki farklı yerde bu kadar çelişkili bilgi yer alması, sürecin nasıl yürütüldüğünü ve cihazımın gerçek durumunu öğrenmemi imkansız hâle getiriyor. Bu durum hem güven kaybına neden oluyor hem de tüketici olarak kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissetmeme yol açıyor.
Sıfır aldığım, yalnızca iki gün kullanabildiğim ve kendi kendine arıza yapan bir cihaz için kullanıcı hatası iddiasının söz konusu olamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süren, bilgisiz ve ilgisiz bir servis süreci ile karşı karşıya kalmam, KVK Teknik Servis’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Şu ana kadar gördüğüm en kötü servis deneyimlerinden birini yaşadığımı üzülerek belirtmek zorundayım.
Tüm bu nedenlerle, cihazımın doa kapsamında bir an önce birebir yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.03.2026 tarihinde Bolu 14 Burda AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 128 GB bir telefon satın aldım. Cihazı yalnızca 2 gün kullandıktan sonra telefon bir anda kapandı ve açılmadı. Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde ürünü, satın aldığım Teknosa mağazası üzerinden KVK servisine gönderildi.
Teknosa bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece cihazın servise gönderileceğini söylemekle yetindiler. KVK tarafından daha sonra aranarak cihazın değiştirildiği, yeni cihazın farklı bir kutuda ve farklı IMEI ile gönderileceği, rear system değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Telefonda bunun ne anlama geldiğini sorduğumda, telefonda sıkıntı olduğu ve bana aynı ürünün değil farklı IMEI’li başka bir ürün gönderileceği söylendi.
Ürün Teknosa’ya geri geldiğinde mağazaya gidip bizzat cihazı gördüm. Telefonu gönderirken üzerinde koruyucu lens bulunuyordu, geri geldiğinde lensi çıkarmışlar ancak lensin yapışkan izleri hâlâ telefonun üzerinde duruyordu. Gönderdiğimde kutu tamamen sağlamken, geri gelen kutunun yıpranmış olduğunu gördüm. Bu durum, cihazın gerçekten bire bir değişmediğini, sadece ana kart veya parça müdahalesi yapılarak bana “değişim yapılmış” gibi yansıtıldığını düşündürüyor. Bu yüzden telefonu teslim almadım.
Ben sıfır olarak satın aldığım, 2 gün içinde arıza yapan ve garanti kapsamında olan bir cihazın tamir edilmesini veya farklı IMEI’li, kutusu yıpranmış bir ürünle değiştirilmesini kabul etmiyorum. Teknosa ve KVK’dan, cihazım için bire bir sıfır, kapalı kutu ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için müşteri mağdur edilmeden, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
