Servis Sürecinde Uzun Bekleme Ve Belirsiz Evrak Talebi

Tecno 40 marka cihazımı 16.07.2026 tarihinde KVK Teknik Servis’e gönderdim ve 2602847720 numaralı servis formu ile kayıt altına alındı. Aradan 16 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Her aradığımda 10 dakikadan fazla hatta beklemek zorunda kalıyorum, ancak sürekli telesekreter dinliyorum, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise cevaplar çok gecikmeli geliyor, ardından da çok kısa süre içinde “2 dakika içinde dönüş yapmadığınız için görüşmeyi kapatıyoruz” şeklinde mesaj atılıyor. Bu iletişim şekli nedeniyle sürecimi takip edemiyor, cihazım hakkında net bir bilgi alamıyorum.

En son “evrak bekleniyor” şeklinde bir mesaj geldi fakat hangi evrakın istendiği, nereye iletmem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ulaşım bu kadar zorken ve bilgi verilmezken süreç tamamen tıkanmış durumda.

Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, istenen evrakın açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve servis sürecimin makul süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp iletişim kanallarının müşterilere gerçek anlamda destek verecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.