KVK Servisinde Cevapsızlık Ve Uzayan Tamir Süreci

Xiaomi Robot Vacuum s40 Pro akıllı robot süpürge ve mop cihazımı lidar sensörü arızası nedeniyle 20.05.2026 tarihinde KVK servisine teslim ettim. Cihaz servise gitmeden önce konumunu bulamıyor, harita oluşturamıyor ve dolayısıyla görevini yerine getiremiyordu. Teslim sırasında tarafıma 2602783979 numaralı servis formu verildi ve sistemde parça değişimi olarak görünüyor olmasına rağmen, günler geçmesine rağmen tamirat süreci bir türlü başlatılmıyor.

KVK benden fatura istedi, faturayı iletmeme rağmen ne telefonla aramalarıma ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. KVK’nın genel telefon hatlarından saatlerce sıra beklemek zorunda kalıyorum, yaklaşık 20 dakikalık beklemeden sonra da hatta kimseye bağlanamıyorum. Özellikle Kartal KVK’yı aradığımda ise telefon direkt yüzüme kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de kurumsal bir servisten beklediğim hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Cihazımın en kısa sürede tamir edilmesini ya da arızanın giderilememesi halinde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığım iletişim mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyorum.