Onarım Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Oppo a60 marka telefonumu şarj kablosunda kopukluk olması, cihazda ısınma ve geç şarj olma şikayetleriyle 11 Ağustos tarihinde KVK teknik servisine teslim ettim. Telefonumun onarımının yasal süre içinde tamamlanmasını beklerken, bu süre dolmasına rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı.

Tarafıma kargo ile gönderildiğine dair bir mesaj gelmesine rağmen, sonrasında yapılan telefon görüşmesinde cihazın hâlâ serviste olduğu söylendi. Bu çelişkili bilgiler hem yanlış bilgilendirildiğimi düşündürüyor hem de sürece dair güvenimi tamamen sarsıyor. 19183432 kayıt numaralı işlemimle ilgili net, tutarlı bilgilendirme alamıyorum ve servise ulaşıp süreç hakkında sağlıklı bilgi edinmekte de zorlanıyorum.

Yasal onarım süresi dolmuş olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Telefonumun daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini, servis süreciyle ilgili doğru ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.