KVK Servisinde 20 İş Gününü Aşan Onarım Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Oppo a60 marka telefonumu 10.06.2026 tarihinde Antalya KVK servisine teslim ettim. 13.06.2026 tarihinde tarafıma çıkarılan 3.476,36 TL’lik onarım ücretini ödedim. Form numaram 2602802564’tür. Teslim ve ödeme aşamalarında herhangi bir sorun yaşanmazken, sonrasında süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

KVK’nın belirttiği 20 iş günü süresi 10.07.2026 tarihi itibarıyla dolmasına rağmen telefonum hâlâ tarafıma ulaşmadı ve durumuyla ilgili çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılıyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini her gün farklı saatlerde aradım, defalarca 30–45 dakika hatta bekledim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı şekilde üç kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 20 iş günü boyunca tarafıma söylenen tek şey, cihazın laboratuvarda olduğu ve üreticiden parça beklendiği yönünde oldu. 08.07.2026 tarihinde bu kez parçanın geldiği bilgisi verildi, ancak aynı günün akşamında tekrar parça beklendiği söylendi. Bu çelişkili açıklamalar, iletişimsizlik ve sürecin uzaması nedeniyle hem mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum.

Telefonumun onarım sürecinin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mümkünse cihazımın sıfırı ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de cihazımın onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim onarım ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uzun süreli iletişim sorunlarının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.