Teknosa Servisinde Gecikmeli Onarım Ve Cevapsız İletişim

KVK teknik servise Teknosa aracılığıyla gönderdiğim Anker Soundcore Note 3i kulaklığımın şarj problemi vardı. Ürünü 20 Ağustos tarihinde Teknosa’ya teslim ettim ve en geç 1 hafta içinde geleceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen üründen hâlâ bir haber alamadım. Servis durum sorgulamada ise yaklaşık 1 haftadır “onarım için parça bekleniyor” ifadesi dışında hiçbir ilerleme görünmüyor.

Servisin iletişim anlamında tamamen yetersiz kalmasından da ayrıca şikayetçiyim. İnternetten bulduğum iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. WhatsApp canlı destek hattında ise “2 dakika içinde dönüş yapın” denmesine rağmen, zamanında cevap vermeme rağmen ya hiç yanıt alamıyorum ya da uzun süre sonra sistem otomatik olarak “cevap verilmedi” diyerek sohbeti sonlandırıyor. Bu nedenle kulaklığımın durumu hakkında en basit bir bilgilendirmeye bile ulaşamıyorum.

Kulaklığımın garanti kapsamında onarımının makul süre içinde tamamlanmasını ve onarım süreciyle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Servis sürecindeki iletişim sorunlarının da dikkate alınarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.