to read complaints and reviews, or file yours.Monitörde Tekrarlayan Yatay Çizgi Ve KVK Servisinden Cevapsızlık
Yaklaşık iki yıl önce İncehesap üzerinden Viewsonic VX2728J 27" 0.5 MS Full HD 180 Hz oyuncu monitörünü içeren hazır bir sistem satın aldım. Monitörde kısa süre içinde yatay çizgi şeklinde kronik bir arıza ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü İncehesap’a gönderdim, onlar da KVK servise ileterek monitörün değişimini sağladılar.
Ancak değişen monitörde de bir süre sonra aynı yatay çizgi sorunu tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine İncehesap web sitesi üzerinden destek kaydı açtım ve bana Yurtiçi Kargo’nun anlaşmalı kodlarını kullanarak ürünü KVK servise göndermem gerektiği söylendi. 06.01.2025 tarihinde monitörü kargo ile gönderdim ve Yurtiçi Kargo sisteminde ürünün KVK’ya teslim edildiği açıkça görünüyor.
O tarihten bu yana KVK servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternet üzerinde yer alan 0216 665 40 00 numaralı telefonu defalarca, 50’den fazla kez aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. E-posta gönderiyorum, maillerime hiçbir dönüş yapılmıyor. Monitörümü teslim aldıklarına dair ne bir bilgilendirme, ne de onarım veya değişim süreciyle ilgili tek bir açıklama yapmıyorlar. Üstelik ne olur ne olmaz diye monitör kutusunun üzerine adımı ve telefon numaramı da yazmama rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmıyorlar.
KVK’dan geri dönüş alamadığım için bu durumu sürekli İncehesap üzerindeki destek kaydı üzerinden de iletiyorum. Ancak İncehesap yetkilileri de sorumluluk almıyor, ısrarla KVK ile görüşmem gerektiğini söyleyip, KVK’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımı defalarca belirtmeme rağmen aynı cevabı tekrar etmeye devam ediyorlar. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünün arkasında ne üretici/servis, ne de satıcı firma duruyor.
Hem KVK’dan ürünümün akıbeti, onarım veya değişim süreci hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, hem de aynı kronik sorunu yaşayan bu model monitörün tarafıma tekrar gönderilmemesini talep ediyorum. Aynı model yerine sorunsuz, mümkünse daha üst bir modelle değişim yapılmasını, ayrıca İncehesap’ın da satıcı firma olarak bu süreçte daha fazla sorumluluk almasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
06.01.2026 tarihinde, satıcı firma İncehesap’ın yönlendirmesiyle viewsonic VX2728J 27" 0.5 MS Full HD 180 Hz oyuncu monitörümü yatay çizgi arızası nedeniyle Soğanlık’taki teknik servisinize gönderdim. Bu monitörde aynı sorunu 2 yıl içinde ikinci kez yaşıyorum. İlk aldığım ürün de aynı arızayı yapmış, bunun üzerine hatayı kabul ederek ürünü garanti kapsamında sıfır, kapalı kutu bir monitör ile değiştirmiştiniz. İlk satın alma tarihim 13.10.2023, sonrasında 2024 yılı içinde değişim yapılmıştı. Gönderdiğim monitörle ilgili bu zamana kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca size ulaşmaya çalıştım, telefonla aradım, e-posta gönderdim ancak yanıt alamadım. Satıcı firmaya da sorumluluk alması gerektiğini ilettim, onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazmıştım, ona bile dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir aydır ürünümden haber alamazken, bu sabah Yurtiçi Kargo görevlisi monitörü getirdiğini söyleyip gönderinin karşı ödemeli olduğunu belirtti. Bir aydır haber alamadığım ve ürünüme acil ihtiyacım olduğu için, tamir edilmiş olabileceği umuduyla cebimdeki son paramla ödemeyi yapıp ürünü teslim aldım. Kutu açılışından, ürünün görüntü vermesine kadar her şeyi video kaydına aldım. Ne yazık ki ürünün hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Ekrandaki yatay çizgi sorunu aynen duruyordu. Kutu üzerindeki teknik servis formunu incelediğimde, “Garanti süresi dışında cihaz panel arızası var, VX2779J-HD-Pro ile değişim ücreti verildi” şeklinde bir not gördüm. Devamında “İletişim numarasına SMS atılıp bilgi verilmiştir” ve “Ücret onaylanmadığı için cihaz iade edilmiştir” ifadeleri yer alıyordu. Bana kesinlikle böyle bir SMS ya da herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Ürünü gönderen benim, kutunun üzerinde telefon numaram açıkça yazıyor, kargo işlemi sırasında da numaramı ve kimlik bilgilerimi verdim. Bir aydır size ulaşmaya çalışırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, bu SMS ve onay süreçleri kime gönderildi, gerçekten merak ediyorum. Ayrıca bu monitörün nasıl garanti dışı sayıldığını da anlayamıyorum. İlk üründe aynı arızayı yaşadım, kronik bir sorun olduğu ortada. Ayıplı mal sattınız, hatanızı kabul edip ilk ürünü garanti kapsamında sıfır, kapalı kutu yeni bir cihazla değiştirdiniz. Bu sıfır ürünün de en az 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini, şu an da bu sürenin içinde bulunduğumu düşünüyorum. Buna rağmen hem hiçbir onarım yapılmadan ürünü geri yollamanız, hem de karşı ödemeli kargo ile cebimdeki son parayı da almaya sebep olmanız beni ciddi anlamda mağdur etti. Monitörüm için aynı model üzerinden bir çözüm istemiyorum, kronik arızası olmayan üst bir model ile değişim yapılmasını ve ödediğim karşı ödemeli kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
