KVK Servisinde Menteşe Hasarı Ve Özensiz Onarım Ücret Talebi

Asus TUF Gaming F15 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1,5 ay önce ısınma sorunu ve bakım yapılması için KVK Servis Kartal şubesine gönderdim. Cihazım sadece bakım ve ısı problemi için servise gitmişken, tarafıma geri gönderildiğinde sol menteşe kısmının hasarlı olduğunu gördüm. Servis sitesinde cihazın fiziksel durumuyla ilgili “kullanıcı izleri” şeklinde bir not düşülmüş ve Asus desteğe yazdığımda da bana bu durumun normal olduğu söylenmiş olmasına rağmen menteşedeki hasarın sorumluluğu kabul edilmemiştir.

Ayrıca cihazımın üzerinde bulunan orijinal bilgisayar stickerı da yoktu. Bunu fark edip sonraki servis sürecinde durumu ilettiğimde, yeni stickerı bu kez özensiz, yamuk ve kalitesiz bir yapıştırıcı ile yapıştırdılar. Hem cihazın dış görünümünde hem de menteşe kısmında bu şekilde izler ve hasarla karşılaşmak, servise olan güvenimi tamamen bitirdi.

Performans tarafında ise cihazın ısı değerlerinde yalnızca birkaç derecelik bir düşüş olmuş, yani gönderdiğim asıl sorun da tam olarak giderilmemiştir. Buna rağmen KVK Servis benden 3.170 TL servis ücreti talep etmektedir. Ücret talep edilmesi bir yana, cihazım hasarlı ve özensiz bir şekilde teslim edilmiş olması beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulundum ve cihazımın içindeki donanımların güncel piyasa değerine göre tazmin talebinde bulundum, süreç henüz sonuçlanmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle KVK servise güvenim tamamen sarsıldığı için sıfır ürün değişimi teklifini de kabul etmiyorum. Cihazımı sağlam gönderip hasarlı almak, ardından da benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; oluşan zararımın tamamen karşılanmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.