KVK Teknik Servis’te Hatalı Arıza Tespiti Ve Aşırı Ücret Talebi

Gaming nb FX507VU model Asus marka dizüstü bilgisayarım hiçbir şekilde açılmadığı için 12.09.2025 tarihinde KVK Teknik Servis Genel Merkez’e teslim ettim. Ürün inceleme sürecinin ardından bana e-posta ile dönüş yapılarak ana kart, klavye modülü ve ekran kablosunda “kullanıcı kaynaklı hasar” olduğu, bu nedenle işlemin garanti dışı sayıldığı ve onarım için toplam 37.220 TL (ana kart 34.050 TL, klavye modülü 1.670 TL, ekran kablosu 500 TL, işçilik 1.000 TL) ücret talep edildiği bildirildi. Ayrıca onaylasam dahi onarım sırasında ek ücret çıkabileceği ifadesi de özellikle belirtildi.

Bu bedeli ve “kullanıcı hatası” teşhisini kesinlikle haksız bulduğum için işlemleri reddettim ve cihazımı geri aldım. 24.03.2025 tarihine kadar bilgisayara hiç dokunmadım. Ardından son bir umutla güç düğmesine bastığımda cihazın sorunsuz şekilde açıldığını gördüm. Servisin iddia ettiği şekilde anakartı, klavyesi ve ekran kablosu arızalı olan bir bilgisayarın bu şekilde açılıp normal çalışmasını nasıl açıklayacaklarını yetkililere soruyorum. Üstelik bu şikayet metnini de sözde anakartı yanan aynı bilgisayarımla yazıyorum.

KVK Teknik Servis’in yaptığı arıza tespitinin hatalı olduğunu, buna rağmen bana yüksek tutarlı ve gözümü korkutmaya yönelik bir onarım bedeli çıkarıldığını düşünüyorum. Servis formu ve bilgisayarın fotoğraflarını da ekleyerek bu sürecin tekrar incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle KVK Teknik Servis’e olan güvenimin ciddi biçimde sarsıldığını da bilginize sunarım.