KVK Media Markt Servisindeki Hatalı Montaj Su Geçirmez Özelliğini Yitirdi

Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasından, kırılmaya karşı dayanıklı olması, su geçirmeme ve deniz altı çekimi yapılabileceği özellikle belirtilerek Oppo Reno 13 Pro 5g Graphite Grey 12 GB+512 GB cph2697 model cep telefonu satın aldım.

Telefonda yaklaşık 6‑8 ay içinde mikrofon arızası meydana geldi ve bunun üzerine cihazı 19.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Adana Seyhan’daki KVK servisine gönderdim (Form No: 2602750545). Servis dönüşünde telefonda “sub board” kartının değiştiği ve onarımın yapıldığı bilgisiyle cihaz 05.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak telefonu teslim aldığımda arka kameranın iç lenslerinin temizlenmeden arka kapak takıldığını, arka kapak montajının da tam ve düzgün yapılmadığını gördüm. Aynı tarihte Media Markt üzerinden tekrar servisine gönderdim. Bu durum, cihazın özellikle benim için en önemli tercih sebebi olan toz ve su geçirmeme özelliğini fiilen ortadan kaldırmış oldu.
Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken KVK servisinin montajı özensiz yapması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle öncelikli talebim, cihazın hatasız ve sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesi ya da mümkünse ücret iadesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.