Oppo Reno 13f Selfie Kamerası Odaklama Sorunu Servis Çözüm Sunmuyor

Oppo Reno 13f 5g Plume Purple 12GB+256GB (cph2699) model telefonumu yaklaşık iki buçuk ay önce Konya Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren selfie kamerasında ciddi bir sorun yaşamaktayım. İki kişiyle fotoğraf çekildiğinde, kamera odaklamayı yanlış yapıyor ve çeken kişi yerine arkadaki kişiyi odaklamayıp mozaikleştiriyor. Bu sorun, tüm uygulamalarda (WhatsApp, Instagram, Kamera vb.) sürekli olarak tekrar ediyor.

Son bir ayda üç kez telefonum KVK servisine gönderildi. Her seferinde sadece yazılım güncellemesi yapılarak cihaz tarafıma iade edildi, ancak problem hiçbir şekilde çözülmedi. Cihazı Konya Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, onlar da KVK’ya iletti. Servis sürecinde 2502501467 form numarası ve 864994073591173 IMEI numarası ile işlem yapıldı. Servisten ise yalnızca “soruna rastlanmadı, yazılım yüklendi” şeklinde bir bilgi alabildim. Cihazım henüz iki buçuk aylık ve garanti kapsamında. Mağaza yetkilileri de yaşadığım sorunu doğruladı ve bana hak verdiler.

Sorunun çözülmesi için fabrika ayarlarına döndürme ve farklı kamera ayarlarını deneme gibi tüm önerileri uyguladım, ancak hiçbir sonuç alamadım. Yaklaşık bir aydır telefonsuz kalmam nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu süreç sonunda, defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.