Garanti Süresi Serviste Bitince Hepsiburada Ve Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

31 Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 12 Pro model cep telefonu satın aldım. Ürün, KVK Teknik Servis’e gönderildiği tarihe kadar üretici garantisi kapsamındaydı.

Cihazda yaşadığım sorunlar nedeniyle 25 Aralık 2025 tarihinde yetkili servis olan KVK Teknik Servis’e yönlendirildim. KVK, cihazda sıvı teması ve ekran sorunu olduğu iddiasıyla cihazı garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve onarım için yaklaşık 5.500 TL tutarında ücret talep etti. Telefonu servisten teslim alacağım gün, telefon parçalarının hiçbirinin Xiaomi tarafından garanti kapsamında karşılanmadığı da tarafıma iletildi. Cihazım KVK’da bekletilirken garanti süresi doldu ve bu süreçte garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte, satıcı firma ile iade veya değişim sürecini başlatabilmem için gereken “iade/değişime uygundur” ibareli bir servis raporu da tarafıma verilmedi.

Bu gelişme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde temsilciler genel olarak yardımcı olmaya çalışsalar da, servis tarafından rapor düzenlenmediği için somut bir çözüm sunulamadı ve süreçte fiilen yalnız kaldım. Yetkili servisin rapor vermemesi, cihazın garanti süresinin serviste beklerken dolması ve buna rağmen net bir yol haritası oluşturulamaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte KVK, Xiaomi ve Hepsiburada arasında sıkışmış durumdayım ve yaşadığım sorunun açık şekilde çözümsüz kaldığını düşünüyorum. Satış sonrası destek sürecinde daha etkin bir yönlendirme ve çözüm beklerken, belirsizlik yaşamak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın serviste beklerken biten garanti süresinin de dikkate alınarak öncelikle garanti kapsamında onarımının sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise iade veya değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunum makul bir şekilde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.