Garanti Dışı Ekran Değişim Ücreti Ve Kayıp Telefon Hakkında Açık Bilgi Talebi

Realme 12+5 model telefonumu kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıp 6.300 TL ekran değişim ücreti talep ettikleri için, cihazım sigortalı olduğundan bu ödemeyi kabul etmedim. Cihazım KVK servis sürecinin ardından Media Markt sisteminde iki gün önce “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünün kendilerine ulaşmadığını, ellerinde olmadığını söylüyorlar.

KVK ile telefon ve e‑posta yoluyla iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca “iki gün içinde döneriz” şeklinde otomatik, robotik cevaplar alıyorum; somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Media Markt tarafında da net bir bilgi verilmiyor, ürünümün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Hem belirsizlik hem de iletişim eksikliği gerçekten can sıkıcı bir durum oluşturuyor.

KVK servis sürecinde 2602847577 numaralı kayda bağlı olan telefonumun şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, cihazımın en kısa sürede bana teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.