Garanti Kapsamındaki Telefonumda Zorunlu Arka Kapak Ücreti Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Vatan Bilgisayar’dan 06.09.2025 tarihinde satın aldığım Vivo V50 Lite 5G marka telefonumu, cihaz hiç açılmadığı ve şarj almadığı için KVK teknik servisine gönderdim. Cihaz ilk 6 ay içinde arızalandığı için arıza kaydına da “Cihaz açılmıyor, müşteri iade talep ediyor” şeklinde not düşüldü.

Cihazın arızasının giderilmesi ve iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma yatırılması talebim olmasına rağmen KVK teknik servisi, cihazın arka kapağında çatlak olduğu gerekçesiyle 4.675,50 TL arka kapak değişim ücreti çıkarmıştır. Arka kapağın değişmesini istemediğimi, sadece cihazın çalışır hâle getirilmesini ve iade sürecimin işletilmesini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen cihazım serviste bekletiliyor ve işlem yapılmıyor.

KVK WhatsApp müşteri hizmetlerine özellikle arka kapak değişimini kabul etmediğimi ve bu işlemi onaylamadığımı yazılı olarak belirtmeme rağmen gönderdiğim mesajlara “sizden yanıt alınamadı” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir sonuca ulaşamıyoruz. KVK’nın verdiği telefon numarasını aradığımda ise 15–20 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Cihazımın garanti kapsamındaki asıl arızası için gerekli işlemlerin yapılmasını, arka kapak değişim ücretinin zorunlu tutulmamasını ve ilk 6 ay içinde arızalanan bu ürün için iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sağlıklı bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.