Hepsiburada’da Yanıltıcı Dayanıklılık Reklamı Ve Ekran Değişim İhmali

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Honor Magic Lite 256 GB model bir telefon satın aldım. Bu telefonu tercih etmemde, özellikle ekranının çok dayanıklı olduğu, “kırılmaz / darbelere çok dayanıklı” şeklindeki reklam ve tanıtımlar ile teknoloji YouTuber’larının yere atarak test ettiği videoların önemli etkisi oldu.

Kullanım sırasında telefon elimden düştü ve ekran kırıldı. Ürünü KVK servisine gönderdim ve yaklaşık 1 ay serviste bekledi. Servis bana ekran değişimi için 2.700 TL ödeme aldı, ancak buna rağmen değişim yapılmadı ve itirazım üzerine bu ücreti geri aldım. Ekran değişimi yapılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi. Buna ek olarak, telefonda ekranın bu kadar kolay kırılmayacağı yönünde reklam yapılmış olmasına rağmen, yaşadığım durumun bu vaatlerle çeliştiğini düşünüyorum ve reklamların yanıltıcı olduğunu değerlendiriyorum.

Elimde KVK’dan gelen yazılı belge ve yaptığım başvurulara ilişkin evraklar mevcut, ayrıca durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve süreç devam ediyor. Hem Hepsiburada’dan hem de ilgili yetkili servisten, reklamındaki dayanıklılık vaatlerine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.