KVK Servisinden Kargo Bilgisi Yok Ve İade Belirsizliği

Yaklaşık üç ay önce Hepsiburada üzerinden Honor Magic 8 Lite marka telefon satın aldım. Üç ayın sonunda telefonun ekranı kırıldı ve cihazı 4 Haziran’da İstanbul KVK servisine gönderdim. Servis, tarafımdan 1500 TL ekran değişimi ve işçilik ücreti talep etti, ödemeyi yaptım. Daha sonra cihazın ana kart ve bataryasının da değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Telefonum Honor Türkiye garantili olduğu için 20 iş günü geçtiğinden dolayı tarafıma telefonun ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Buna rağmen geçen hafta çarşamba günü KVK’dan “telefonunuz kargoya verildi” şeklinde bir SMS aldım. Ancak telefon hâlâ elime ulaşmadı, ücret iadesi ile ilgili de herhangi bir evrak ya da bilgilendirme tarafıma gönderilmedi. SMS’te kargo takip numarası yok, hangi kargo firması olduğu da belirtilmiyor. KVK’nın teknik servis formuna baktığımda da “kargo bilgisi bulunamadı” ibaresi görünüyor, buna karşın bana mesaj yoluyla kargoya verildi bilgisi geliyor.

KVK teknik servisine telefon ile hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hepsiburada ile görüştüğümde ise KVK firmasına müdahale edemediklerini, yalnızca talep oluşturabildiklerini beyan ediyorlar. Süreç tamamen belirsiz bir hale gelmiş durumda; telefon mu gönderiliyor, ücret iadesi mi yapılacak, hiçbir konuda net ve yazılı bir bilgi alamıyorum.

KVK’dan, cihazım ve garanti kapsamındaki işlemlerle ilgili olarak kargonun durumu, ücret iadesi süreci ve şu anda hangi aşamada olunduğu konusunda açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünün akıbetinin hem de tarafıma yapılacağı söylenen iadenin somut şekilde netleştirilmesini istiyorum.