Garanti Süresinde Bluetooth Kopma Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

Anker Soundcore H30i model kulaklığımın garanti süresi devam ederken, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, yaklaşık 1,5 aydır 10 dakikalık aralıklarla, hatta bazen daha kısa sürede kendi kendine Bluetooth bağlantısını koparıyor. Bu durum nedeniyle kulaklığı sağlıklı şekilde kullanamıyor, özellikle ders çalışırken ve günlük kullanımda sürekli kesinti yaşadığım için ürün amacına uygun hizmet vermiyor.

Ürünü KVK teknik servis aracılığıyla garanti kapsamında tamir ettirmek için WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak yazdığım mesajlara saatler sonra dönüş yapılıyor ve bu kez benden 2 dakika içinde cevap vermem bekleniyor, aksi halde sohbetin sonlandırıldığı söyleniyor. Bu şekilde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sorunumla ilgilenilmediğini hissediyorum. Şikayete eklediğim WhatsApp ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülmektedir.

Ben ürünü garanti kapsamında sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle kulaklığımın garanti koşulları çerçevesinde yetkili teknik servis tarafından incelenerek Bluetooth kopma sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun görülecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis iletişim sürecinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.