Garanti Kapsamındaki Kulaklık Arızası Ve Ulaşılmaz Teknik Servis

Ocak ayında Sanaliletişim internet sitesi üzerinden Anker Soundcore Life Note 3i kulaklık satın aldım. 24 Ocak tarihli faturam mevcut. Ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen kısa süre içinde kulaklığın tek tarafı durup dururken tamamen çalışmaz hale geldi. Daha önceki teknik servisin paylaştığı talimatlarla kulaklığı sıfırlamayı da denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Asıl problem ise teknik servisin şu anda KVK’ya geçmiş olması ve bu firmaya kesinlikle ulaşamıyor olmam. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı da adeta bozuk plak gibi aynı otomatik mesajları gönderiyor, mail attığımda da benzer şekilde otomatik cevap dışında hiçbir dönüş alamıyorum. Bu yüzden ürünü garanti kapsamında servise bile gönderemiyorum.

Hem ürünün arızası hem de teknik servise ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti süresi devam eden kulaklığım için ya ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Teknik servis sürecinin de gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı şekilde yürütülmesini istiyorum.