Garantiye Gönderilen Telefonum İki Aydır Teslim Edilmedi Bilgi Alamıyorum

29.09.2025 tarihinde, yalnızca bir haftalık olan Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonumu yazılımsal sorun nedeniyle KVK Kartal Teknik Servis’e garanti kapsamında gönderdim. Cihazımın 2 yıl garantisi bulunmakta ve garantiye gönderdiğimde bana verilen form numarası 2502450959’dur.

Aradan iki ay geçmesine rağmen telefonum tarafıma teslim edilmedi. Servis sürecini internet üzerinden takip ettiğimde, “inceleme devam ediyor” ifadesi dışında herhangi bir ilerleme göremiyorum ve onarım ücreti de 0 TL olarak gözüküyor. Ayrıca, servisle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlarım açılmadı, hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta da gönderilmedi. Bildiğim kadarıyla yasal servis süresi 20 iş günü olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Telefonumun yazılım sorunu giderilemiyorsa, yeni bir cihaz talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.