Garanti Kapsamındaki Telefonun Yanlış Açıklaması Ve Artan Arızalar Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık dokuz ay önce Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 telefonumu, yan taraftaki açma/kapama tuşunun yanındaki tırnak kısmı ve ses kısma tuşu düzgün çalışmadığı için 13.09.2026 tarihinde devam eden garantisine güvenerek Teknosa mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında Teknosa Hizmet başlıklı bir kağıt verildi ve orada sadece 0 282 263 52 89 numaralı iletişim bilgisi yer alıyordu. Cihazı mağazaya teslim ederken B**** R**** hanım ile görüştüm ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Telefonum yaklaşık iki hafta serviste kaldıktan sonra hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi. Gelen açıklamada, telefonun daha önce başka bir tamirciye götürülüp açıldığı, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş. Oysa cihazı sıfır aldım ve garanti süresi devam ettiği için bugüne kadar ne bir tamirciye ne de herhangi bir telefoncuya kesinlikle götürmedim, yalnızca Teknosa’ya teslim ettim.

Daha da kötüsü, garantiye gönderdiğimde sadece bir tuş ve tırnak kısmı çalışmaz durumdayken, cihaz bana geri geldiğinde üç tuş birden ve tırnak kısmı da çalışmaz hale gelmiş durumda. Yani hem sorunlar artmış hem de hiçbir işlem yapılmadığı gibi üstüne bir de cihazı başka tamirciye götürmüşüm gibi tarafıma haksız bir suçlama yöneltilmiştir.

Ben bu süreçte hem Teknosa’dan hem de KVK’dan şikayetçiyim. Cihazımın garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda incelenmesini, başka tamirciye götürüldüğü iddiasının somut olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için iPhone 13 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.