KVK Garanti Kapsamındaki İPhone 13 Kilit Tuşu Arızası ve Yetkisiz Parça Değişimi Şikayeti

Garanti kapsamında olan iPhone 13 cihazımı, kilit tuşu arızası nedeniyle ilk kez 04 Mart’ta Trabzon KVK servisine bıraktım. Sonrasında aynı sorun devam ettiği için 05 Mayıs’ta ve 07 Mayıs’ta tekrar servise götürdüm. Her seferinde cihazı sadece kilit tuşu arızası için teslim ettim, başka bir şikayetim bulunmuyordu.

İlk iki servis işleminde kilit tuşu arızası giderilmedi, sadece temizlik yapıldığı söylendi; buna rağmen benim bilgim ve iznim dışında iki parça değişimi gerçekleştirildi. Üçüncü kez 07 Mayıs’ta teslim ettiğimde ise bu kez cihazım için yetkisiz işlem tespiti ve kullanıcı kaynaklı sorun iddiasıyla 41.000 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı. 2602696775 numaralı kayıtla takip ettiğim bu süreçte, ne bu parça değişimleri ne de yetkisiz işlem iddiası bana şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklanmadı.

13.05.2026 tarihinde Apple ile görüştüğümde, Gebze’deki mühendislerin telefonda cihazda yetkisiz işlem tespit edildiğini söylediklerini öğrendim. Buna karşılık Trabzon KVK tarafı ise cihazda kullanıcı hatası olduğunu öne sürerek benden yüksek bir onarım ücreti talep ediyor. Hem Apple’ın “yetkisiz işlem” ifadesi hem de KVK’nın “kullanıcı hatası” gerekçesi birbiriyle çelişiyor ve ben bu çelişkinin nedenini anlayamıyorum. Cihazımın asıl sorunu olan kilit tuşu arızası ise hâlâ çözülmüş değil.

Ben, garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazım için bilgim dışında yapılan parça değişimlerinin ve “yetkisiz işlem / kullanıcı hatası” iddialarının net ve yazılı olarak açıklanmasını, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya uygun görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Cihazı sadece kilit tuşu arızasıyla servise bırakmışken, bu kadar parça değişimi ve çok yüksek bir tamir ücretiyle karşı karşıya bırakılmamın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca telefonumun yetkisiz işlem kapsamına alınmasına sebep olan kişi veya birimlerden şikayetçiyim ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.