Servis Sonrası Telefon Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Gösteriyor

KVK teknik servise gönderdiğim Apple iPhone 13 cihazımla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce sıfır olarak aldığım telefonum kendiliğinden kapandı ve açılmadı. Bunun üzerine yaklaşık 3 hafta önce cihazı KVK servisine gönderdim. Değişim yapılması gerektiğini düşünürken, ana kart ve arka kasanın değiştirildiğini öğrendim. Cihazı, satın aldığım merkez aracılığıyla gönderdiğim için teknik servisin tam olarak hangi il veya şubede olduğunu da bilmiyorum.

Tüm bunların üzerine, bugün telefonumla ilgili “akşam teslimat bekliyor” şeklinde mesaj aldım. Daha sonra ise sistemde cihaz “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Ancak ben telefonu kesinlikle teslim almadım, tarafıma herhangi bir kargo gelmedi, kime teslim edildiği ve hangi kargo ile gönderildiği konusunda hiçbir bilgi yok. Cihazım fiilen ortada yok ve kaybolmuş durumda.

Ben Manisa Akhisar’da ikamet ediyorum. Elimdeki servis kayıt form numarası 2602738681 ve cihazın IMEI numarası 350257531186882’dir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve durumla ilgili bilgi alamıyorum.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kaybolan telefonumun acilen bulunmasını ve bana teslim edilmesini, aksi durumda aynı özelliklerde sıfır bir cihaz veya ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. KVK’nın süreci şeffaf şekilde açıklamasını, cihazımın şu an nerede olduğunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.