Garanti Kapsamında Hoparlör Ve Ses Kısma Tuşu Arızası Ücretli Onarım Şartına İtiraz

Ekim 2025’te sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 cihazımı hoparlör arızası nedeniyle 1 Temmuz’da KVK Ankara Çankaya Teknik Servisi’ne garanti kapsamında teslim ettim. Servis işlemi sonrasında hoparlör arızasının giderildiği belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra, daha önce hiçbir sorunu olmayan ses kısma tuşunun çalışmadığını fark ettim. Bir süre sonra hoparlör arızası da yeniden ortaya çıkınca cihazı tekrar aynı servise götürdüm. Bu ikinci başvurumda tarafıma, cihazda “yetkisiz işlem tespit edildiği”, ses kısma tuşunun yalnızca ücretli olarak onarılabileceği ve bu ücretli onarımı kabul etmemem halinde hoparlör arızasının da giderilmeyeceği bilgisi verildi. Bu işlem için ilgili servis formu numarası 2602868791’dir.

Cihaza KVK dışında hiçbir kişi veya servis tarafından müdahale edilmemiştir. Ses kısma tuşundaki arıza ilk servis işleminden hemen sonra ortaya çıkmıştır. Bu nedenle hem yetkisiz işlem iddiasını hem de garanti kapsamındaki onarımın, ücretli tuş onarımı şartına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, ilk servis işlemi sonrasında ortaya çıkan ses kısma tuşu arızasının detaylı biçimde incelenmesini ve hem hoparlör hem de tuş sorunumun herhangi bir bedel talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.