Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi, Ürün Değişimi Veya Tam İade Talebi

Ankara Optimum AVM’deki Teknosa Extra mağazasından 6 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 70.000 TL bedelle Asus tuf Gaming f16 FX608JMR model dizüstü bilgisayar satın aldım. Buna ek olarak garanti ve kasko hizmetlerini de yaptırarak toplamda yaklaşık 97.000 TL ödeme gerçekleştirdim.

Bilgisayarı satın aldıktan sadece iki gün sonra cihazın ekranı aniden kararıp çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında, 9 Haziran 2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla yetkili servis KVK’ya gönderdim. Ancak servis incelemesi sonucunda, bildirdiğim ekran arızası yerine ekranın eğik olduğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu yönünde bir değerlendirme yapıldığı tarafıma iletildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihaz yalnızca üç gün boyunca kullanılmıştır. Herhangi bir darbe almamış, düşürülmemiş, üzerine baskı uygulanmamış ve hiçbir şekilde kullanıcı kaynaklı fiziksel müdahaleye maruz kalmamıştır.

Tüm bunlara rağmen benden, bu hasarı benim yapmadığımı ispatlamam beklendi. Ayrıca yetkili servis tarafından, cihazdaki arızanın niteliği ile bu arızanın hangi teknik gerekçelerle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin tarafıma ayrıntılı bir teknik servis veya ekspertiz raporu sunulmadı. Deformasyonun nasıl meydana geldiği, ekran arızasına nasıl sebebiyet verdiği ve bu sonuca hangi teknik inceleme ve bulgular doğrultusunda ulaşıldığı hakkında hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim ve Teknosa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.