Garanti Dışı Söylenen Klavye Arızası İçin Uzun Süreli Servis Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

07.02.2026 tarihinde Asus tuf Gaming model oyuncu laptopumu KVK teknik servise teslim ettim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen sistemde hiçbir işlem görünmüyor, cihazım hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç tamamen beklemeye alınmış durumda.

Cihazı servise götürme sebebim, klavyedeki “5” tuşunun çalışmamasıydı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğu, tuşun içinde kırık olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ancak tuşta dışarıdan bakıldığında herhangi bir kırık, darbe veya fiziksel hasar bulunmuyor. Ayrıca Asus laptoplarda, özellikle bazı modellerde kronik klavye sorunları olduğu kullanıcılar arasında da sıkça dile getirilen bir durumken, bu arızanın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Günlerdir cihazım serviste beklemesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı, onay için aranmadım ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Verilen iletişim numaralarına da hiçbir şekilde ulaşamıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Hem uzun süren bu belirsizlikten hem de arızanın haksız şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Servis kayıt numaram 2602664901’dir. Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet göz önünde bulundurularak cihazım için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.