to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kart Değişikliği Sonrası Kampanya Ödüllerim Yüklenmedi
02.02.2026 tarihinde saat 12:56’da Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı Troy’dan Master Card’a çevirdim. Bu işlem sırasında temsilciye, mevcut Troy kartımda devam eden kampanya katılımlarımın yeni kartımda da aynen geçerli olup olmayacağını özellikle sordum ve geçerli olacağı bilgisi verildi.
Daha önce Kampüs Market kampanyasına 13 Ocak 2026 tarihinde, Kampüs Restoran kampanyasına ise 16 Ocak 2026 tarihinde, kampanya şartlarında da belirtildiği şekilde bu sene için sene sonuna kadar geçerli olacak biçimde SMS ile katılım sağlamış bulunuyorum. Kartımı yenilemeden önce Ocak ayında yaptığım harcamalardan sorunsuz şekilde kazanım elde ettim. Ancak kart değişikliğinden sonra Şubat ayında yaptığım harcamalarıma ait kampanya kazanımlarım yüklenmedi.
Bu durumun kart yenileme işleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Yenileme sırasında kampanyalarla ilgili soruma müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirme yapması nedeniyle, katılımlarımın aynen devam ettiğini varsaydım. Şu anda kampanya iadelerim yüklenmediği gibi, ilettiğim taleplere de olumsuz dönüşler alıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Çağrı kaydımın titizlikle dinlenerek, kart değişikliği sonrası kampanya haklarımın neden tanımlanmadığının incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hak etmiş olduğum kampanya ödüllerimin hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
