to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Davet Kodu Ve Harç Pulu Kampanyalarından İade Ve Puan Gelmemesi
Temmuz ayının son haftasında, Perşembe günü bir arkadaşımın daveti üzerine Kuveyt Türk’e görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Davet kodu ile üye olduğum için hem beni davet eden kişiye hem de bana 500’er tl olmak üzere toplamda 1.000 TL iade yapılacağı, ayrıca yeni üye olanların Sağlam Kart ile yurt dışı çıkış harç pulu ödemesi yaptığında 1.250 TL’lik tutarın altın puan olarak yansıtılacağı bilgisi verildi.
Bu kampanyalara güvenerek hem davet kodu ile üye oldum hem de yurt dışı çıkış harç pulu ödemesini yaptım. Kampanyalara katılmadan önce Temmuz ayında akşam saat 18.00–20.00 arasında müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve özellikle şartları sordum. Bana, kampanyaya katılmak için ekstra hiçbir başvuru yapmama gerek olmadığı, kartımdan 1 TL ya da 500 TL arasında herhangi bir harcama yapmamın yeterli olacağı ve bu harcamadan sonra hem davet kodunu kullanan hem de daveti gönderen kişiye 500’er tl iade tanımlanacağı söylendi. Görüşme esnasında işlemin kredi kartından mı yoksa hesap kartından mı yapılması gerektiğiyle ilgili hiçbir ayrım belirtilmedi.
Bu konuşmalara güvenerek bugün kredi kartımdan 900 TL’nin üzerinde bir harcama yaptım. Ancak beklediğim iade ve puanlar hesabıma yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer harcamanın hesap kartından yapılması gerektiğini, kredi kartından yapılan harcamanın kampanyaya dahil olmadığını söylediler. Kampanyaya katılmadan önce iki defa aradığımda bana bu kritik ayrıntı kesinlikle söylenmemişti. Aynı şekilde yurt dışı çıkış harç pulu ödemesini de kampanya kapsamında yaptığım halde, bu işlem için vaat edilen altın puan da hesabıma tanımlanmadı. Diğer müşterilerin ödemeden kısa süre sonra puanlarının yansıdığını bildiğim için bu durum beni daha da rahatsız etti.
Hem davet kodu kampanyası hem de yurt dışı çıkış harç pulu kampanyası için müşteri temsilcilerinin verdiği eksik ve yanıltıcı bilgi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, davet kodu kampanyasından hak ettiğimiz toplam 1.000 TL tutarının ve yurt dışı çıkış harç pulu kampanyasından doğan 1.250 TL’lik altın puanın, kısacası tarafıma taahhüt edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde kartıma ve hesabıma iade/puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
