Visa Anlaşması Bittiği İçin Kredi Kartı Bilgilendirilmeden Kapatıldı

Kuveyt Türk Elazığ şubesi kredi kartımı, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden kullanıma kapatarak mağdur etmektedir. Banka daha önce yeni kart gönderdiğinde, SMS ile “yeni kartınız teslim edilmiştir, eski kartınızı vade sonuna kadar kullanabilirsiniz” bilgisini vermişti. Kredi kartımın son kullanma tarihi 11/2027 olduğu için bu mesaja güvenerek kartımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.

Dün akşam önce bir lokantada yemek yedim, ödemeyi kredi kartımla yapmak istediğimde işlem hata verdi, ben de mecburen nakit ödemek zorunda kaldım. Ardından markette alışveriş yaptım, yine aynı şekilde kartı kullanmak istediğimde işlem reddedildi. Bu kez yanımda yeterli nakit olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum, sonuçta dışarıya çıkarken karta güvenerek çıkıyoruz.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın Visa özellikli kartlarla olan anlaşmasının bittiğini ve bu sebeple kartımın kapandığını söylediler. Neden bu durum hakkında önceden bir SMS ile bilgilendirilmediğini sorduğumda ise yalnızca “haklısınız” diyerek geçiştirdiler, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben, son kullanma tarihine kadar kullanabileceğim söylenen ve buna güvenerek kullandığım kredi kartımın, Visa anlaşması bittiği için haber dahi verilmeden kapatılmasını son derece yanlış ve sorumsuz bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını, ayrıca tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.