Troy Kart Kampanyası Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşattı

Kuveyt Türk katılım bankasının Troy karta yeni başvuru yapan müşterilerine yönelik vade farksız taksit uygulaması yaptığı bir kampanyası vardı. Kampanyanın içeriği 31 Aralık 2025 tarihine kadar yeni Troy kart başvurusu yapan müşteriler bu tarihe kadar 50 bin tl'ye kadar 1 adet (taksit kısıtı olmayan sektörlerin dışındaki) alışverişini vade farksız 5 takside bölebileceği şeklindeydi. Ben de Ekim ayı ortası gibi başvuruda bulundum. Troy kartım ekim ayının son haftasında elime ulaştı. Kasım ayı içinde arabamı servise götürdüm. 18.000 TL masrafım oldu. Ödemeyi Troy sağlam kartımla yapıp sonrasında takside böldürmek niyetindeyim. Ödemeyi yapmadan Kuveyt Türk telefon bankacılığını aradım. Ödeme yapacağımı bu sebeple prosedürlerin ne şekilde olacağını, cep uygulamasından herhangi bir işlemin gerekiyor mu gibi sorular sordum. Hatta bir yanlışlık olmasın, mağduriyet yaşanmasın diye telefon bankacılığını birkaç sefer aradım. (Görüşme esnasındaki diyaloglarımız, sorularım cevaplar hepsinin kayıtları sisteminizde mevcuttur. Kontrol edebilirsiniz.) Ödemeyi yaparken temsilci arkadaş isterseniz diğer kartlara mail order ödemeyle vade farksız 3-4 taksit yapabiliriz demiş olsa da ben de Troy sağlam kartımla tek çekim yapacağım diyerek teklifini geri çevirdim. Maksat katılım bankasıyla işlem yapıp, faizsiz sisteme ve Troy ödeme sistemine destek vereceğim. Sonuç tam bir hüsran. İşlemin provizyondan ekstreye işlenmesini bekledim. Ekstreye yansıma olunca, takside bölmek için cep uygulamasını açtım. Ekranda "Taksitlendirilebilir bir işleminiz yoktur" ibaresiyle karşılaştım. Nasıl olur diye telefon bankacılığını aradım (bu arada telefon bankacılığı yapay zeka uygulaması tam bir sabır törpüsü temsilciye bağlanmak için 10 dakikanın üzerinde sistemle cebelleştim). Müşteri temsilcisi şikayetime cevaben, "uygulama kartınızı aldığınız aya mahsus tek seferliktir" dedi. Ben de uygulama 31 Aralık'a kadar devam ediyor ve her ay 1 işlem hakkım var şeklinde hak aramaya çabaladıysam da nafile bir çabayla hüsrana uğradım. 18 bin tl'yi diğer kartlara taksitli olarak ödeyebilecekken, Troy sağlam kartın azizliği ile tek seferde ödemek zorunda kaldım. Sağlam kart usul gereği asgari ödemeyi kabul etmez. Tamamının ödemeniz gerekir. Bu da başka bir garabet örneği. Sonuç, ticaret güven üzerine inşa edilir. Güven şeffaflığı gerektirir. Kafa karıştırıcı, yanlış anlaşılacak, müşteriyi mağdur edecek cümlelerle / sloganlarla, usul üzerinde karmaşık açıklamalarla pazarlama yapmak asla doğru değildir.