Oğlumun Kartının İzinsiz Kapatılması Ve Mobil Şubeye Giriş Sorunu

Kuveyt Türk’te oğlumun mobil şubesine giriş yapamıyorum. Oğlum 18 yaşından küçük olduğu için “Şifremi unuttum” adımında önce kart ve müşteri numarası bilgilerini giriyorum, ardından kimlik ve NFC ile kimlik doğrulama sorunsuz şekilde tamamlanıyor, yüz tanıma da başarılı görünüyor. Tüm bu aşamalar “OK” olmasına rağmen en sonunda sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bugün uzun bir aradan sonra oğlumun mobil şubesine girmek istedim, defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse işkenceye dönüştü, yaklaşık 45 dakikamı aldı. Sonunda öğrendiğim şey ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan oğlumun kartının kapatılmış olduğu oldu. Bu kartı kimin, hangi gerekçeyle kapattığı bile tarafıma açıklanmadı ve tekrar açtırmak için şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Kendi bilgim ve onayım dışında oğlumun kartının kapatılmasını ve buna bağlı olarak mobil şubeye giriş aşamasında tüm bilgiler doğru olmasına rağmen en sonda sistemin hata vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Oğlumun kartının hangi sebeple, kim tarafından, hangi işlem gerekçesiyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mobil şubeye giriş işleminin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.