Kuveyt Türk’te Müşteri Hareketsizliği Nedeniyle SWIFT Transferim Engellendi

Kuveyt Türk’teki hesabım üzerinden yaklaşık iki haftadır SWIFT işlemi yapmaya çalışıyorum; ancak hesabımın “müşteri hareketsizliği” gerekçesiyle işlemime engel konuldu. Bu süreçte şubeye giderek gerekli görüşmeleri yaptım ve benden ek bilgi ile bazı evraklar talep edildi.

İstenen tüm ek bilgi ve evrakları aynı gün içinde şubeye eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın SWIFT işleminin hâlâ gerçekleştirilmediğini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Bu durum hem finansal planlamamı aksatmakta hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Kuveyt Türk’ten, hesabımın “müşteri hareketsizliği” gerekçesiyle SWIFT işleminin neden engellendiğine dair imzalı ve resmi bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bankanızın uzun yıllardır hem bireysel hem de kurumsal müşterisiyim. Bireysel ve kurumsal hesaplarım, POS cihazlarım, Cep POS hizmetim, bireysel ve kurumsal kredi kartlarım, otomatik ödeme talimatlarım ve yurt dışı SWIFT işlemlerimin büyük bölümünü Kuveyt Türk üzerinden gerçekleştirmekteyim. Yakın zamanda şirketimiz adına bankanızda limited şirket hesabı da açılmış olup, Orta Doğu ile gerçekleştireceğimiz ithalat faaliyetlerinde leasing ve diğer ticari finansman ürünlerinden yararlanmayı planlamaktaydım.

Tüm bankacılık işlemlerimi büyük ölçüde bankanız üzerinden yürütmeme ve daha önce birçok SWIFT işlemini yine bankanız aracılığıyla gerçekleştirmiş olmama rağmen, 6.400 USD tutarındaki resmi ithalat bedeline ilişkin SWIFT transfer talebim “müşteri hareketsizliği” gerekçesiyle reddedilmiştir.

Bu gerekçenin hangi kanuni düzenlemeye, hangi banka iç politikasına veya hangi somut ve objektif kritere dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Aktif olarak kullandığım çok sayıda bankacılık ürününe rağmen “müşteri hareketsizliği” gerekçesiyle işlemin engellenmesi tarafımca anlaşılabilir değildir.

Resmi ithalat ödememin gerçekleştirilememesi ticari faaliyetimi ve tedarikçi ilişkilerimi olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, söz konusu işlemin reddedilmesine ilişkin hukuki ve idari dayanağın, “müşteri hareketsizliği” değerlendirmesinin hangi objektif kriterlere göre yapıldığının ve kararın somut gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Şeffaflık ilkesi gereği konunun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini arz ederim.