Kuveyt Türk Swift İşleminde Çift Kesinti Ve 10 Günlük Para Tutulmasıyla Mağdur Oldum

Kuveyt Türk Sultanbeyli Şubesi üzerinden yapılan SWİFT işlemlerimde hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. 14 Eylül tarihinde bana gönderilen para, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden yaklaşık 10 gün boyunca banka havuzunda tutuldu ve açıklamadaki bir ibare gerekçe gösterilerek hesabıma aktarılmadı. Bu tutarın iade edilmesi gerekirken iade de yapılmadı; süreci takip etmek için aradığımızda ise herhangi bir işlem başlatılmadığını öğrendik. Bu ihmalkâr yaklaşım sebebiyle en az iki haftam boşa gitti, ödemelerim aksadı ve param fiilen banka tarafından kullanılmış oldu.

İade talebini aslında parayı geri almak istediğimiz için değil, mecbur kaldığımız için açtık. Açıklama düzeltilip para ikinci kez 25 Eylül tarihinde gönderildiğinde ise bu kez de tekrar kesinti yapıldı. İlk işlemde 40 Euro, sonrasında hesabımda 19.920 Euro görünecek şekilde yaklaşık 20 Euro daha kesinti olduğunu fark ettim. Yani hem süreç olması gerektiği gibi işletilmedi, hem de iki kez masraf kesildi.

Müşteri memnuniyeti hattını aradığımızda tatmin edici, sorumluluk alan bir dönüş alamadım. Gönderen tarafın karşı ödemeli seçeneğini seçmesine rağmen tekrar kesinti yapılmasını ve paramın günlerce haberim olmadan banka havuzunda tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Masrafsız banka iddiasıyla hizmet veren bir kurumun bu şekilde çift kesinti yapmasını ve süreci bu kadar aksatmasını doğru bulmuyorum.

SWİFT işlemlerinde yapılan tüm haksız kesintilerin tarafıma iadesini, paramın banka havuzunda tutulması nedeniyle yaşadığım zaman ve mağduriyetin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.