Kuveyt Türk Şubesinde HGS Stok Yok, Müşteriler Boşa Bekliyor

30.01.2026 tarihinde HGS başvurusu yapmak için Kuveyt Türk’ün Avcılar Reşit Paşa Caddesi şubesine gittim. HGS başvurusu mobil bankacılık üzerinden yapılamadığı için özellikle işimden ve gücümden vazgeçip şubeye gitmek zorunda kaldım. Sırada bekledikten sonra işlem sıram geldiğinde, görevli “yapışkan yok” diyerek HGS başvurumu gerçekleştiremedi ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.

Madem yapışkan olmadığı için işlem yapılamıyor, o zaman neden müşteriler boşuna sırada bekletiliyor? Sıramatik ekranına basit bir uyarı yazmak bu kadar zor olmamalı. Ayrıca HGS için gerekli yapışkan malzemenin stokta olmaması, bu kadar temel bir ürünün stok takibinin yapılmaması bana göre ciddi bir özensizliktir. Diğer bankalar bu işlemi mobil kanaldan yapabilirken, burada hem mobil başvuru yok hem de şubeye gidince “malzeme yok” denilerek müşteri mağdur ediliyor.

Kuveyt Türk’ten öncelikle HGS başvurusunun mobil bankacılık üzerinden de yapılabilmesini, en azından şubelerde stok takibinin daha özenli yapılmasını ve herhangi bir malzeme yoksa da sıramatik ya da şube içinde açık bir uyarı ile müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. İnsanlar işinden ve gücünden zaman ayırıp gelmek zorunda kalmasın; zamanımızın bu şekilde heba edilmemesini istiyorum.