to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kampanya Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri İlgisizliği
Kuveyt Türk'ün büyük puntolarla duyurduğu "7.800 TL Hediye" kampanyasına katılmak için yaşadığım süreci anlatmak istiyorum. Günlerdir süren bu süreç, bankanın müşteriye verdiği değeri açıkça gösterdi.
Her şey, davet koduyla mobilden müşteri olmak istememle başladı. Görüntülü görüşme ekranında dakikalarca bekletildim fakat karşıma kimse çıkmadı. Çağrı merkezini aradığımda "Süreçte hata olmuş, düzelttik" diyerek beni defalarca oyaladılar. Her denememde "En yakın şubeye gidin" hatasıyla karşılaştım.
Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle Bursa Fomara şubesine gittim. Banka boş olmasına rağmen 1,5 saat bekletildim ve sıra bana geldiğinde "Bu işlem şubeden yapılmıyor" yanıtını aldım.
Son olarak görüştüğüm yetkili, "Siz zaten bu kampanyadan faydalanamazsınız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyerek konuyu kapattı.
Ben de BDDK'ya şikayetimi ilettim (Başvuru Tarihi: 03.10.2025) ve yasal sürecimi takip ediyorum. Kuveyt Türk, vaat ettiği kampanyaların arkasında durmuyor, teknik altyapısı yetersiz ve müşterisini sistematik olarak oyalıyor. Yaşadığım zaman kaybının, uğradığım kötü muamelenin ve yaşadığım stresin hesabını kim verecek?
Kuveyt Türk'ten tek talebim, kendi hatalarıyla engellenen müşteri olma sürecimi tamamlayarak kampanyadan yararlanma hakkımı derhal tanımalarıdır. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyu önünde beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Verilen cevaba istinaden güncelleme aradan bir gün geçti ancak banka tarafından herhangi bir iletişim yoluyla bana ulaşılmadı...
Hala aranmadım. Bu bankanın şikayet çözüm süreci inanılmaz yavaş.
2179809 numaralı bildirimde tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır.
