Kuveyt Türk Hiçbir Şekilde Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli yapay zeka/sesli asistan ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne yaparsam yapayım, sistem beni aynı sesli yanıt döngüsünün içinde tutuyor ve gerçek bir görevliye ulaşamıyorum.

Aynı bankada yüksek bakiyeye sahip veya “özel” olarak sınıflandırılan müşteriler için doğrudan canlı temsilciye bağlanma imkanı varken, standart müşterilerin bu hizmete bilinçli şekilde kısıtlandığını düşünüyorum. Bu durum müşteri ayrımcılığına, bankacılık hizmetlerinde eşitlik ilkesine ve tüketicinin hizmete erişim hakkına açıkça aykırı bir tablo ortaya çıkarıyor.

Basit bir konu için dahi canlı bir yetkiliye ulaşamamak, müşteriyi bilerek oyalayan ve yıldıran bir sistem haline gelmiştir. Yapay zeka üzerinden çözülmesi mümkün olmayan konular için defalarca aynı döngüye sokulmak kabul edilemez.

Bankacılık gibi kritik bir alanda “parası çok olan müşteri = gerçek insan, standart müşteri = yapay zeka” yaklaşımının etik olmadığı kanaatindeyim. Kuveyt Türk’ten tüm müşteriler için eşit erişilebilir canlı müşteri hizmeti sunmasını ve yapay zeka arkasına saklanarak temsilciye bağlanmayı zorlaştıran bu uygulamaya son vermesini talep ediyorum.

Bu konuda düzeltici bir adım atılmadığı takdirde, yaşadığım ayrımcılık ve erişim sorununu BDDK ve CİMER kanalları üzerinden de resmi şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.