to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli yapay zeka/sesli asistan ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne yaparsam yapayım, sistem beni aynı sesli yanıt döngüsünün içinde tutuyor ve gerçek bir görevliye ulaşamıyorum.
Aynı bankada yüksek bakiyeye sahip veya “özel” olarak sınıflandırılan müşteriler için doğrudan canlı temsilciye bağlanma imkanı varken, standart müşterilerin bu hizmete bilinçli şekilde kısıtlandığını düşünüyorum. Bu durum müşteri ayrımcılığına, bankacılık hizmetlerinde eşitlik ilkesine ve tüketicinin hizmete erişim hakkına açıkça aykırı bir tablo ortaya çıkarıyor.
Basit bir konu için dahi canlı bir yetkiliye ulaşamamak, müşteriyi bilerek oyalayan ve yıldıran bir sistem haline gelmiştir. Yapay zeka üzerinden çözülmesi mümkün olmayan konular için defalarca aynı döngüye sokulmak kabul edilemez.
Bankacılık gibi kritik bir alanda “parası çok olan müşteri = gerçek insan, standart müşteri = yapay zeka” yaklaşımının etik olmadığı kanaatindeyim. Kuveyt Türk’ten tüm müşteriler için eşit erişilebilir canlı müşteri hizmeti sunmasını ve yapay zeka arkasına saklanarak temsilciye bağlanmayı zorlaştıran bu uygulamaya son vermesini talep ediyorum.
Bu konuda düzeltici bir adım atılmadığı takdirde, yaşadığım ayrımcılık ve erişim sorununu BDDK ve CİMER kanalları üzerinden de resmi şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
Kuveyt Türk müşteri hizmetleri yapay zeka entegrasyonundan sonra benim açımdan kullanılmaz hale geldi. Yaklaşık 3 saat önce komisyon oranlarıyla ilgili talepte bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. Sürekli yapay zeka üzerinden yönlendirme yapılıyor, ge...
Yaklaşık 20 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim. Eskiden rahatlıkla ulaşabildiğim müşteri temsilcisine artık bağlanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle son bir yıldır telefon bankacılığından müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi. En son 15:00 ile 16:15 saatler...
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine telefon üzerinden ulaşmak için bu sabah defalarca arama yaptım. Tam 1 saat boyunca dijital asistanla uğraşmama rağmen, yüzlerce kez müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen asla gerçek bir müşteri temsilcisine aktarılmadım. Bu sorunla daha önce de ...
Bugün Kuveyt Türk telefon bankacılığını arayarak hesaplarımla ilgili bir sorunu iletmek ve insan müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Ancak sistem sürekli olarak yapay zekaya yönlendirdi ve birçok denememe rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hesap sorunumun, insan müşt...
Kuveyt Türk’ün kredi kartı müşterisiyim. 4 Aralık 2025 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sisteme yapay zeka entegre edilmiş ve ne yaparsam yapay zeka üzerinden sorunuma çözüm bulamıyorum. Kredi kartımın harcama tutarları hakkında bilgi almak ve bazı n...
Yorumlar