to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Elektrikli Şarj Kampanyasında MCC Kodu Değişikliği Nedeniyle İade Alınamıyor
Kuveyt Türk Sağlam Kart’ım ile İstanbul Tuzla Devlet Hastanesi’ndeki Elektrikli Şarj İstasyonu’nda düzenli olarak, her seferinde aynı soketi kullanarak şarj işlemi yapmaktayım. Ocak ayında bankanızın “MCC 5552 kodlu istasyonlarda %20 iade” kampanyasından yararlandım ve aynı istasyonda yaptığım harcamaların iadesi sorunsuz şekilde tarafıma yansıdı.
Şubat ayında ise yine aynı istasyonda, aynı soketi kullanarak toplam beş adet şarj işlemi gerçekleştirdim ve bu kez %10 iade kampanyasına güvenerek harcama yaptım. 4 Şubat – 18 Şubat tarihleri arasında yaptığım bu beş işlemin toplam tutarı 1.811,05 TL olmasına rağmen, hiçbirine iade yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, Ocak ayında bu istasyonun MCC kodunun 5552 olduğu, Şubat ayında ise 5542 olarak göründüğü ve bu nedenle kampanya dışı kaldığı söylendi. Bir kullanıcı olarak herhangi bir iş yerinin MCC kodunu bilmem ya da takip etmem mümkün değildir. Aynı istasyonda, aynı sokette yapılan harcamanın bir ay kampanyaya dahil edilip diğer ay edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bunun üzerine istasyon firmasıyla görüştüm ve MCC kodunun istasyon bazında değişmediği, bu kod farklılığının bankanın kendi tanımlaması olabileceği ifade edildi. Ayrıca istasyonun kurulduğu günden bu yana herhangi bir değişiklik yapılmadığı tarafıma bildirildi. Şubat ayına ait beş işlemimin faturaları şu anda elimde mevcuttur.
CC.d*****@kuveytturk.com.tr adresine, bu işlemlere ait beş faturayı da ekleyerek iadelerimin yapılmasını talep ettiğim detaylı bir e-posta gönderdim; ancak tarafıma şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Kampanya şartlarını fiilen sağlamış olmama rağmen iadelerin yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
Şubat ayındaki söz konusu işlemlerimin de kampanya kapsamında değerlendirilerek %10 iade tutarlarının tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. En kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir bilgi ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
2 gün oldu herhangi bir arama yapılmadı hala. İletişime geçilmemesi halinde kartımı iptal edeceğimi bildirmek isterim!
Kuveyt Türk Sağlam Kartımla aynı şarj istasyonunda yaptığım beş işlem için %10 iade talep ettim, Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra banka toplu iade yaptı ve iade tutarları hesabıma yansıdı.
