Kuveyt Türk Dönüşüm Destekli Katılım Hesabı Mağduriyeti

03 Mayıs 2023 tarihinde Kuveyt Türk Dönüşüm Destekli tl Katılma Hesabı oluşturdum. Öncesinde bu hesapla ilgili müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüşüp bilgi aldık. Altın olarak katılım sağlayacağımızı ve vade sonunda altın kurunun düşmesi durumunda herhangi bir zararımızın olmayacağı söylendi. Bu hesabı mobil bankacılık üzerinden oluşturabileceğimiz söylendi ve mobilden bu hesabı oluşturduk. Hesabı oluştururken 600 bin tl tutarı kadar altın aldık sonrasında katılım hesabını oluştururken aldığımız altınları tekrar otomatik olarak sistem bozdu. Bu sırada daha ilk başta hesaba katılırken yüksek makas farkından dolayı 52 bin tl zararımız oluştu. Konuştuğumuz müşteri temsilcileri, hesaba katılırken aldığımız altının tekrar bozulacağını ve makas farkından dolayı fazlasıyla zararımız olacağını belirtmedi. Sonrasında 05 Mayıs 2023 tarihinde bu durumu fark edip müşteri temsilcilerinizi tekrar aradım ve şikayet talebinde bulundum. Bankanızdan geri dönüş 15 Mayıs 2023 tarihinde "Talebiniz işleme alınmıştır." şeklinde oldu. Arada on günlük süre var ve bu sürede bu talep neden işleme alınmadı bu ayrı bir konu ve hala sonuçlanmadı. Bugün 13 gün oldu ve taleple ilgili bir geri dönüş alamadım. Sistemlerinizde ses kayıtları mevcut incelenip hızlı dönüş yapmak bu kadar zor olmasa gerek. Sonuç olarak çalışanlarınızın bu konuda bilgilendirmemesinden kaynaklı olarak zarar etmiş durumdayım. Bu konuda mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, hesaba katılırken yatırmış olduğum 600 bin tl nin eksiksiz olarak geri tarafıma iade edilmesini ve tüm işlemlerin iptal edilmesini istiyorum. Sorunum hızlı bir şekilde çözülmediği takdirde ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.