Reina Güzellik Güneşli Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Bağırıcı Tutumu

Reina Güzellik Güneşli şubesinden 2025 yılı sonlarına doğru hizmet almaya başladım. İlk gün sözleşme imzaladık ve hemen ardından bölgesel zayıflama seansına alındım. Seansa girdiğimde odaya gelen danışman, krem almam gerektiğini, bunun mecburi olduğunu söyledi ve normal bir krem ücretinin oldukça üzerinde, 2.000 TL civarında bir rakam ifade etti. Ben bu ödemeyi yapmak istemediğimi, hatta bu nedenle sözleşmeyi feshetmeyi düşündüğümü belirttim. Sözleşmenin de ilk bir hafta içinde feshedilebildiğini biliyordum. Buna rağmen çalışan ve bana seansı satan kişi özür dileyip krem alma zorunluluğu olmadığını söyledi, böylece beni vazgeçirdi ve devam etmem için ikna etti.

Sonrasında hem bölgesel zayıflama hem de sözleşme kapsamında yer alan epilasyon seanslarına gitmeye devam ettim. Ancak çalışanların yüz ifadeleri ve tavırları o kadar soğuk ve rahatsız ediciydi ki, sanki ben oraya gittiğim için huzursuz oluyorlarmış gibi hissettim. Buna rağmen sorun çıkarmamak adına seanslarıma devam ettim, randevularımda zaman zaman beklemek zorunda kalsam da sesimi yükseltmedim.

Bugün yine seansım vardı fakat annemin ameliyatı nedeniyle yoğunluk içinde randevumu iptal etmeyi unuttum. Daha sonra E** isimli bir çalışan beni aradı ve telefonda son derece tepkili bir şekilde konuşarak “bizi mağdur ediyorsunuz” tarzında ifadeler kullandı. Ben kendisine defalarca özür dilediğimi, randevuyu unuttuğumu ve annemin ameliyatta olduğunu anlattım. Buna rağmen ısrarla bana mesaj gönderildiğini, hatırlatma yapıldığını söyleyerek aynı şeyi tekrar tekrar dile getirdi ve bir süre sonra ses tonunu iyice yükselterek adeta bağırmaya başladı. Sesinin yüksekliği ve üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. O esnada başka bir çalışan telefonu elinden aldı ve görüşme o şekilde sonlandı.

Bu yaşananlardan sonra şubeye gidip sözleşmemin iptalini istedim, hatta gerekiyorsa parasını verip iptal edelim dedim. O esnada derdimi anlatmaya çalışırken ellerim görünür şekilde titriyordu ve bu haldeyken bankodaki personelin, yanındaki arkadaşına bakarak gülmesi beni daha da incitti. Onlar herhangi bir ücret talep etmeden sözleşmeyi iptal ettiler. Ancak bu iptalin o anki sinir ve baskı altında ne kadar doğru, ne kadar sağlıklı olduğundan artık emin değilim; yine de en çok rahatsız olduğum konu, bir müşteri olarak bana karşı kullanılan saygısız, bağıran ve alaycı tavır oldu.

Şikayetim; özellikle telefon görüşmesinde benimle bu şekilde saygısız ve yüksek sesle konuşan ve şubede yaşadığım hassas anda gülerek tepki veren çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve firma adına benden özür dilenmesini talep ediyorum. Müşterilerin, yaşadıkları özel ve hassas durumları bu kadar açıkça ifade etmişken, en azından anlayışlı ve saygılı bir iletişim görmelerini bekliyorum.