to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk 75.000 TL Yetkisiz Kredi Kartı İşlemlerine İtirazı Reddedildi
Kuveyt Türk 75.000 TL Kredi Kartı Dolandırıcılığı ve Harcama İtirazı Reddi! #harcamaitirazı
Kuveyt Türk Katılım Bankası kredi kartımdan, 24.08.2026 tarihinde gece saatlerinde art arda birer dakika arayla 3 ayrı işlem halinde (her biri 25.000 TL) toplam 75.000 TL tutarında bilgim ve rızam dışında yetkisiz çekim yapılmıştır.
Sosyal medyadaki sahte bir marka reklamı (oltalama/phishing) üzerinden ele geçirilen kredi kartı bilgileri, şahsımla hiçbir bağı bulunmayan bir vergi dairesi pos terminali üzerinden üçüncü şahıs bir şirketin vergi borcunu ödemek için kullanılmıştır. Olayın hemen ardından kartımı kullanıma kapattırıp resmi harcama itirazında (chargeback) bulunmama rağmen, banka bu bariz dolandırıcılık işlemine ilişkin itirazımı gerekçesiz şekilde reddetmiştir.
Ailecek uzun yıllardır tüm maaş, fatura ve birikim işlemlerimizi emanet ettiğimiz Kuveyt Türk’ün sergilediği bu tutum kabul edilemez:
Güvenlik ve Fraud zaafiyeti: Gece saatlerinde, aynı kredi kartıyla, 1'er dakika arayla, 25.000 TL gibi yüksek ve mükerrer tutarlarda, daha önce işlem yapılmamış bir vergi dairesi üzerinden art arda 3 kez çekim yapılmasına güvenlik filtrelerinin onay vermesi açık bir sistem zafiyetidir.
Kart Hamilini Koruma Yükümlülüğü: 5464 sayılı Kanun gereğince yetkisiz harcamalarda kart hamilini koruma ve olağan dışı işlemleri denetleme sorumluluğu bulunan banka, sorumluluk almaktan kaçınmış ve itirazı reddetmiştir.
Dolandırıcılığı organize eden şüpheliler hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağım; ancak bankanın kendi güvenlik açığından kaynaklanan mağduriyeti derhal gidermesi şarttır.
75.000 TL tutarındaki yetkisiz işlemlerin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve TBB Müşteri Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı, ayrıca ailemiz bünyesindeki tüm hesap ve ürünleri kapatıp Kuveyt Türk ile ilişiğimizi sonlandıracağımızı bildiririm.
Gelişme
Kuveyt Türk Katılım Bankası a. Ş. Sağlamkart kredi kartımı kullanırken yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24.08 gecesi saat 22:34–22:36 arasında, sonu 5259 ile biten kredi kartımdan, sosyal medyada A101 markasını taklit eden sahte bir reklama tıklamam sonucu yönlendirildiğim sahte bir site üzerinden, bilgim ve isteğim dışında üç kez 25.000 TL olmak üzere toplam 75.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu tutar bir birikim hesabından değil, kredi kartı harcaması olarak yansımıştır. Yani hiç sahip olmadığım bir parayı şimdi faiziyle geri ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni maddi olarak çok ciddi şekilde zora sokmaktadır.
Bankanıza yaptığım itiraz, cep telefonuma gelen güvenlik kodunun kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi. Ancak bu kodu, A101’in gerçek internet sitesi olduğunu zannettiğim sahte bir sayfaya girdim. Gerçek işlemi, yani vergi dairesi ödeme ekranına o kodu giren kişi ben değilim. Kod, dolandırıcılar tarafından gerçek zamanlı olarak ele geçirilip asıl ödeme sistemine onlar tarafından girilmiştir. İşlemi bizzat gerçekleştiren taraf ben değil, dolandırıcılardır.
Olayla ilgili İstanbul Anadolu Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulundum ve soruşturma halen devam etmektedir. Bankanızın itirazımı, olayın açık dolandırıcılık boyutunu dikkate alarak yeniden ve insaflı biçimde değerlendirmesini, ret gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu üç işlemin iptal edilerek adımı geçen borcun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Suç duyurusu dilekçemi ve dolandırıcılığa ilişkin ekran görüntülerini sunarak dosyamın yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini bekliyorum. Kuveyt Türk’e olan güvenimi korumak istiyorum, bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını saygılarımla rica ederim.
