to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzinsiz Euro Çekimi
Kuveyt Türk kredi kartımdan 42.000 TL değerinde Euro çekim - 3D Secure sorunu
12.04.2025 tarihinde gece saat 04.30 - 05.17 arasında, Kuveyt Türk’e ait kredi kartımın (son 4 hanesi 5388) bilgim ve onayım olmadan 3 farklı işlemle 42.000 TL’ye karşılık gelecek şekilde Euro cinsinden para çekilmiştir. İşlemler 3D Secure onayıyla yapılmış gibi görünse de ben hiçbir şekilde onay vermedim. Bu durumu fark edip saat 05.47 civarında hemen bankayı arayarak kartımı kapattırdım.
Provizyon sürecinden sonra itirazda bulunmama rağmen, banka 3D Secure kullanıldığı gerekçesiyle işlemleri iptal etmeyi reddetmiştir. Oysa bu işlemler benim tarafımdan yapılmadığı gibi güvenlik açığı söz konusudur. Bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, çekilen tutarın kartıma/hesabıma iade edilmesini ve gerekli araştırmanın titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse BDDK veya Türkiye Bankalar Birliği nezdinde de hakkımı arayacağım.
Talebim:
• Yetkisiz işlemlerin iptali ve 42.000 TL’nin iadesi
• Bankanın detaylı inceleme yapması
• Müşteri mağduriyetinin giderilmesi
Kuveyt Türk’ten acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
3D Secure ile Yapılan Bilgim Dışındaki İşlem hakkında Şikayet
Sayın Kuveyt Türk Yetkilileri,
Kredi kartımdan 3D Secure kullanılarak 42.000 TL tutarında Euro bazlı işlemler gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında yapılmıştır. İşlemler gerçekleştikten hemen sonra kartımı kapattırarak harcama itirazında bulundum. Ancak tarafıma, işlemlerin 3D Secure ile yapıldığı gerekçesiyle itirazımın reddedildiği bildirilmiştir.
Bu tür işlemler 3D Secure ile yapılmış olsa dahi, eğer müşteri onayı olmadan gerçekleştirilmişse, sorumluluk bankanın ve sistemin güvenliğini sağlayamayan taraflarındır. Nitekim, Avrupa Birliği PSD2 yönetmelikleri ve Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın yayınladığı ilke kararlarında da bu tür durumlarda bankaların sorumluluğu açıkça belirtilmiştir.
Dolandırıcılık mağduruyum. Şikayetim doğrultusunda BDDK’ya resmi başvuru yapmış bulunuyorum. Konunun yeniden ele alınarak, işlem detaylarının titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Cumhuriyet Savcılığı’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
İlgili işlem tarihleri, provizyon detayları ve itiraz belgeleri elimde mevcuttur ve gerekirse tüm yasal mercilere sunulacaktır.
Kamuoyunda itibarınızı zedelemeden bu mağduriyetin giderilmesini önemle rica ederim.
Saygılarımla, Haktan Karataş
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
12.04.2025 tarihinde gece saatlerinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Euro cinsinden üç ayrı işlem yapılmıştır. Aynı sabah saat 05:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. İşlemler provizyonda iken süreci yakından takip ettim ve hemen harcama itirazında bulundum. O tarihten itibaren tüm aşamaları dikkatle ve ciddiyetle takip etmekteyim. Şikayetim üzerine tarafıma “aranacağım” bilgisi verildi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ciddi bir dolandırıcılık söz konusu olmasına rağmen, hala bir çözüm sunulmadı. Sürecin acil şekilde ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Kuveyt Türk - 3D Secure ile Dolandırıldım, Harcama İtirazım Reddedildi! Şikayet Metni: Kuveyt Türk kredi kartımdan bilgim dışında, 3D Secure ile yaklaşık 42.000 TL tutarında Euro üzerinden işlem yapılmıştır. Dolandırıcılık söz konusudur! Benim haberim ve onayım olmadan bu işlemler gerçekleştirilmiş, ardından hemen bankayla iletişime geçerek kartımı kapattım ve harcama itirazında bulundum. Ancak banka, işlemler 3D Secure ile yapıldığı gerekçesiyle itirazımı reddetmiştir. Buradan açıkça ifade ediyorum ki: 3D Secure kodları çeşitli yöntemlerle kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirilebilmektedir. Bu sistemin güvenliğini sağlayamayan banka, müşteri mağduriyetini göz ardı etmektedir. Bankanın sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, işlem detaylarının incelenerek tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, gerekirse BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
