to read complaints and reviews, or file yours.Kartla Yapılan Ödeme Hesaptan Düşüldü, Satıcıya Ulaşmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
21.12.2025 tarihinde saat 16:54 civarında Kuveyt Türk bankasına ait kartımla bir tuhafiye dükkanında yaklaşık 110 TL tutarında ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında satıcı, pos cihazının işlemi onaylamadığını, ödemenin gerçekleşmediğini söyledi. Buna rağmen hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan düşüldüğünü gördüm. İşleme ait referans numarası A01IT-B-20251221392’dir.
Yaşadığım sorun üzerine Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda işlem tutarının karşı tarafa gönderilmiş göründüğü bilgisi verildi. Ancak satıcı da Kuveyt Türk pos cihazı birimiyle görüştüğünü, buna rağmen paranın pos’a düşmediğini ve kendilerine ulaşmadığını ısrarla belirtti. Bu durumda para hesabımdan çıkmış görünmesine rağmen satıcıya ulaşmadığı için hem alışverişimi tamamlayamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.
İlgili işlemin tüm detaylarıyla incelenerek tutarın gerçekten nereye gittiğinin netleştirilmesini, para satıcıya ulaşmadıysa hesabıma iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
