Gizli Ücret Ve KOBİ Personelinin Saygısız Tutumu

Kuveyt Türk Esenler Yüzyıl Şubesi’nde 01.10.2026 tarihinde saat 15.35 civarında yaklaşık 1.000.000 TL tutarında para yatırma işlemi için şubeye gittim. İşlem sırasında saat 15.30’dan sonra gişeden yapılan para yatırma işlemlerinde yaklaşık 1.300 TL civarında ek bir ücret alındığını, işlem esnasında tesadüfen öğrendim. Ancak gişe görevlisi bu ücretle ilgili işlem öncesinde hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Durumu sorduğumda gişedeki görevli, bu konuda KOBİ bölümündeki personelin yardımcı olabileceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. KOBİ bölümündeki personele durumu aktardığımda ise konuyla ilgilenmek ve açıklama yapmak yerine, oldukça sert, küçümseyici ve müşteri iletişimine uygun olmayan bir tavırla karşılaştım. Özellikle yaklaşık 1.300 TL tutarındaki ücretle ilgili olarak “Sizin için 1.200–1.300 TL para mı?” şeklinde son derece küçümseyici bir ifade kullandı.

Benim için sorun, tutarın miktarından çok, bu ücretin işlem öncesinde açıkça belirtilmemiş olması ve ardından çözüm ararken başvurduğum personelin sergilediği saygısız, nezaketten uzak ve küçümseyici yaklaşımın devam etmesidir. KOBİ bölümünde görüşme yapmak üzere yanına oturduğumda dahi temel müşteri iletişimi ve nezaket gösterilmemiş, görüşme süresince sert ve küçümseyici tavır sürdürülmüştür.

Bir Kuveyt Türk müşterisi olarak, özellikle yüksek tutarlı bir işlem yaparken ücretlendirmeler konusunda önceden açıkça bilgilendirilmek ve herhangi bir sorun yaşandığında çalışanlardan saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Esenler Yüzyıl Şubesi KOBİ bölümündeki ilgili personelin üslubunun ve müşteri iletişiminin incelenmesini, yaşanan olayın araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.