to read complaints and reviews, or file yours.Çalıntı Kartta Temassız Limit Ve İletişim Sorunları
Kuveyt Türk katılım bankası müşterisiyim. İtalya'da yaşıyorum. 28/11/2024 tarihinde bankaya ait kredi kartım cüzdanımla beraber çalındı. Fark ettiğim anda kartı yurt dışı işlemlerine kapattım ve bankaya bilgi verdim. Banka kartı ve mobil işlemleri tamamen kapattı. Karttan işlem yapılıp yapılmadığını sorduğumda ilk önce sistemlerinde bunu göremediklerini söylediler. Takip eden birkaç gün içinde birkaç kere aradım önce yine işlemleri tam göremeyebiliyoruz dediler, ekstre gönderin dedim, gönderemeyiz dediler. En son görüşmede ise net cevap alabildim ve o tarihte ve sonrasında işlem yapılmadığı söylendi. 3 hafta sonra Türkiye'ye gelerek hesabımı mobil işlemlere açtım ve kartımı kapatmadan önce temassız kullanılarak 9000 liraya kadar işlem yapıldığını gördüm. Temassız limitinin neden uygulanmadığını sorduğumda cevap alamadım, kaldı ki yurt dışında temassız limiti olmadığında dair bir bilgi de verilmemişti. Kart ekstresi kesilince bankaya harcama itirazı yaptım. Temassız işlemler için harcama itirazı başlatılamamaktadır şeklinde cevap aldım. Bu durumda bankanın birkaç noktada kusurlu olduğunu düşünüyorum: öncelikle standard olan temassız limiti bir şekilde uygulanmamıştır, çalıntı kartla ilgili gerekli bilgilendirme zamanında verilmemiştir (belki de işlem iptal edilebilirdi) ve itiraz yolu zorlaştırılmıştır. Defalarca iletişim kurmama rağmen derdime doğru düzgün yanıt veren olmadı, kaldı ki itiraz için önerilen kanallar da oldukça kısıtlı. Banka çalışanları tarafından düzgün bilgilendirme hiçbir aşamada yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Temassız limitinin neden uygulanmadığı hala açıklanmadı! Bu kredi kartı yurt dışında güvenli değil! Çalındığı anda hırsızlar şifre girmeden istedikleri kadar harcama yapabiliyor!
Banka mevzu ile ilgili sorumluluk kabul etmediği için Türkiye Katılım Bankaları Birliği Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum haklı görüldü ve çalıntı sonrası yapılan tüm harcamalar Hakem Heyeti kararı ile iade edildi.
