Bilgilendirme Yapılmadan Ek Komisyon Kesintisi Mağduriyeti

Yaklaşık 14 yıldır Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın kurumsal/ticari müşterisiyiz. Gaziantep Küsget Şubesi’ne bağlı olarak Güneydoğu Alüminyum İnş. San. Tic. Ltd. Şti. unvanlı firmamız üzerinden POS cihazı kullanımı yapıyoruz. Faizsiz bankacılık prensipleri çerçevesinde zaten POS cihazı kullanımında belirli komisyon oranları ve kesintiler uygulanıyor ve biz firma olarak bankanın belirlediği bu standart komisyonlara razıyız.

Ancak Ekim ayı itibarıyla, tarafımıza öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, POS cihazı üzerinden yüksek tutarda işlem yapmamız gerekçe gösterilerek, adeta ceza niteliğinde ek bir komisyon masrafı kesildiğini fark ettik. Banka bizden POS kullanımı için bir limit belirlememizi istedi ve bu limit aşıldığı gerekçesiyle ilave komisyon alındı. Bu durum, uzun yıllardır çalıştığımız bir banka tarafından, bilgilendirme yapılmadan ve "az kazandırıyorsunuz" benzeri bir yaklaşımla ek ücret talep edilmesi nedeniyle bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Konuyla ilgili şubeyle ve yetkililerle görüştüğümüzde bunun genel merkezin aldığı bir karar olduğunu, kendilerinin müdahale edemeyeceğini ifade ettiler. Yani itirazımıza rağmen ek komisyon kesintisinin geri alınması konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

14 yıldır ticari müşteri olarak çalıştığımız bankamızdan, POS cihazı üzerinden alınan bu ek ve ceza niteliğindeki komisyonların iptal edilmesini, kesilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve bundan sonra POS komisyon oranları veya limit uygulamalarıyla ilgili yapılacak değişikliklerde önceden açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemizi talep ediyoruz.